Probleme frecvente
Cele mai des întâlnite situații și rezolvarea lor, pe scurt. Fiecare are și un articol dedicat cu pași detaliați.
Candidați
Nu văd candidați la job. Verifică pe rând: jobul e activ (nu schiță/draft, nu expirat)? ai distribuit linkul/afișul? ai pre-evaluări disponibile (fără bannerul „Screeningurile disponibile sunt epuizate")? Detalii: articolul „De ce nu mă sună încă candidații".
Candidatul apare, dar fără scor. Două cazuri: (1) a aplicat prin formular și nu a dat încă interviul telefonic — sună-l sau așteaptă să sune el; (2) tocmai a închis apelul — vezi „Pre-evaluare în curs", scorul apare după procesare (câteva minute).
Înregistrarea nu se aude / lipsește. Imediat după apel e normal („Procesăm înregistrarea..."). Dacă persistă, apasă „Verifică din nou" pe playerul audio. Tot fără audio după câteva ore? Scrie-ne.
Am respins un candidat din greșeală. Deschide-l și apasă „Anulează respingerea" — funcționează 7 zile.
Un candidat a cerut să vorbească cu o persoană. Primești notificare activă: clopoțelul din aplicație și un e-mail cu link spre candidat. Cel mai bun răspuns e să-l suni chiar tu. Detalii: articolul „Alertele de siguranță".
Vreau să testez singur numărul — mă costă? Un apel scurt de verificare (suni, auzi asistentul cum răspunde, închizi înainte să confirmi postul în apel) nu consumă nimic. Din momentul în care confirmi postul, se consumă 1 pre-evaluare din limita lunară, ca la un candidat real — chiar dacă închizi la jumătatea interviului.
Candidații scriu pe WhatsApp și nu le răspunde nimeni. WhatsApp trebuie activat o singură dată pe companie: Setări → Companie → „Asociază numărul de recrutare cu WhatsApp". Ghid complet: articolul „WhatsApp: activare".
Activarea s-a blocat / „conectat, dar neactivat". Apasă „Reîncearcă activarea" pe cardul WhatsApp. Dacă fereastra Meta nu se deschide deloc, permite pop-up-urile din bara de adresă a browserului.
Cont și echipă
Colegul nu primește e-mailul de invitație. Verificați Spam; apoi copiază-i linkul direct din Echipă → Invitații → „Copiază link". Invitațiile expiră în 7 zile — dacă a expirat, trimite una nouă.
„Această invitație a fost trimisă pentru o altă adresă de email. Conectează-te cu email-ul corect." Colegul s-a logat cu alt cont (de exemplu Gmail personal în loc de adresa firmei). Să se conecteze cu exact adresa invitată.
Nu pot intra în cont. Pe pagina de login: „Ai uitat parola?" — primești e-mail de resetare. Dacă ți-ai făcut contul cu Google sau Microsoft, folosește același buton, nu parolă. Cont nou? Confirmă întâi adresa de e-mail din mesajul primit.
Butoanele îmi cer administrator. Ai rol de recruiter. Vezi paginile Facturare și Echipă, dar schimbările (plan, plăți, invitații, roluri) cer rol de admin. Alertele de siguranță sunt vizibile doar adminilor. Cere unui admin să acționeze sau să-ți schimbe rolul.
Publicare și plăți
Nu pot publica jobul. Verifică mesajele roșii de la Pasul 3: câmpuri lipsă (titlu, locație, domeniu, descriere minim 20 caractere, cel puțin o întrebare activă) sau buget de pre-evaluări epuizat (rezolvi din Facturare).
Am trimis anunțul pe OLX / eJobs, dar nu e public. Publicarea folosește pachetele din contul tău OLX, respectiv creditele eJobs. Pe pagina jobului vezi statusul exact; pentru OLX poți activa pachetul necesar direct din aplicație (secțiunea „Pachete OLX"), fără să intri pe OLX. Integrarea BestJobs este în pregătire.
Nu-mi vine codul SMS de verificare. Număr de mobil corect? Așteaptă 1–2 minute, apasă „Retrimite codul" sau „Schimbă numărul". Detalii: articolul „Dacă nu-ți vine codul de verificare".
Am plătit, dar nu văd factura. Emiterea durează până la 15 minute după plată. Apare în Facturare → Facturi, cu PDF. Vezi „Facturare și date fiscale".
Bannerul „Screeningurile disponibile sunt epuizate". Limita lunară s-a terminat. Apelurile pot fi redirecționate către numărul verificat al companiei (îl verifici în Setări → Verificare telefon). Rezolvi cu upgrade de plan sau pachet de credite din Facturare.
Nu ți-ai găsit problema?
Scrie-ne la contact@trendcareer.ro cu: numele companiei, jobul, candidatul (dacă e cazul) și o captură de ecran. Vezi articolul „Cum ne contactezi".