Cum ne contactezi

Ai două căi: un tichet de suport deschis direct din aplicație, unde vezi tot parcursul într-un singur loc, sau un e-mail. Tichetul e de preferat — nu se pierde și îi urmărești starea.

Tichete de suport din aplicație

Deschizi un tichet din meniu, de la Suport. Îl găsești și în Setări → Suport, iar dacă folosești asistentul „?" și el nu are răspunsul în ghiduri, îți pregătește tichetul completat pe baza conversației — tu doar îl verifici și îl trimiți.

Alegi o categorie, ca să ajungă direct la omul potrivit:

• Tehnic — ceva nu funcționează.
• Facturare — plăți, plan, facturi, credite.
• Voce și număr — numărul de telefon, apelurile, asistentul vocal.
• Cont și echipă — cont, colegi, roluri, datele companiei.
• Altceva — restul.

Ce se întâmplă după ce trimiți

Tichetul apare imediat în lista ta, cu starea lui. Primești o notificare în aplicație și un e-mail pe adresa ta, nu pe una generică a companiei, atunci când echipa răspunde.

Stările prin care trece un tichet:

• Deschis — l-ai trimis, așteaptă preluare.
• La noi — echipa lucrează la el.
• Așteptăm răspunsul tău — ți-am răspuns și avem nevoie de o completare de la tine.
• Rezolvat — ți-am trimis concluzia. Poți continua conversația dacă mai e ceva.
• Închis — subiectul s-a încheiat. Un tichet închis nu mai primește mesaje; pentru altceva deschizi unul nou.

Răspunsul vine din partea echipei TrendCareer, nu de la o persoană anume — oricine din echipă poate prelua firul, iar tu vezi același loc indiferent cine îți răspunde.

Tichetele sunt ale companiei: orice coleg cu acces la contul companiei le vede și poate continua conversația. Nu e nevoie de un plan anume — funcția e inclusă în toate.

E-mail

contact@trendcareer.ro — pentru orice subiect, inclusiv cererile legate de protecția datelor (GDPR), pentru care aceasta e și adresa oficială.

Ce să incluzi în mesaj (ca să te ajutăm din prima)

1. Numele companiei din cont.
2. Ce încercai să faci și ce s-a întâmplat în loc — pe scurt, pas cu pas.
3. Jobul și, dacă e cazul, candidatul la care apare problema.
4. O captură de ecran cu mesajul de eroare, dacă există.
5. Data și ora la care s-a întâmplat (contează pentru verificarea în jurnale).

Exemplu bun: „Compania Instal Pro SRL — la jobul «Instalator sanitar», candidatul Ion P. a sunat azi la 14:30, dar nu văd înregistrarea. Atașez captură cu mesajul «Înregistrarea nu este disponibilă»."

Înainte să ne scrii

Aruncă un ochi pe articolul „Probleme frecvente" — cele mai des întâlnite situații au rezolvare imediată, fără să aștepți un răspuns de la noi.

Urgențe

Dacă apelurile candidaților nu funcționează deloc la un job activ (numărul nu răspunde), deschide un tichet pe categoria Voce și număr sau scrie în subiectul e-mailului „URGENT" + numele companiei — așa mesajul e ușor de identificat dintre celelalte.